Supervisor de Contact Center rubro Académico - Chiclayo

En la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para nuestro equipo de Marketing.

Te invitamos a formar parte de la gran familia USAT y pertenecer a nuestro staff de profesionales que se suman a impactar la vida de nuestros estudiantes y de la comunidad.

REQUISITOS:

• Poseer grado mínimo de Bachiller de carreras universitarias de Administración, Marketing, Ing. Industrial, Ingeniería Industrial, a fines.
• Experiencia mínima de 1 año (sin interrupción) en el puesto.
• Experiencia liderando equipo de trabajo en ventas.

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS:

• Análisis de Datos y Reportes
• Capacitación y manejo de equipos
• Gestión de Contact Center
• CRM y Herramientas Tecnológicas
• Ventas y Atención al Cliente

FUNCIONES:

• Supervisar al equipo de asesores de ventas, tanto en el call center como en atención presencial (counter), garantizando el cumplimiento de los objetivos de captación y conversión.
• Monitorear el desempeño del equipo de ventas mediante indicadores clave (KPIs) como número de llamadas, citas generadas, conversiones y satisfacción del postulante.
• Capacitar a los asesores en técnicas de ventas, manejo del CRM y conocimiento de los programas académicos para optimizar su desempeño.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de ventas y proponer estrategias para aumentar la efectividad del equipo.
• Organizar reuniones periódicas con el equipo para revisar metas, evaluar resultados y reforzar estrategias comerciales.
• Gestionar los horarios, asignaciones y carga laboral del equipo de asesores, asegurando una adecuada distribución de las tareas.
• Elaborar reportes sobre el desempeño del equipo de ventas y presentarlos al Coordinador Comercial, proponiendo ajustes para el cumplimiento de las metas.
• Revisar y actualizar los discursos de ventas (speech) y las estrategias para abordar objeciones comunes, asegurando que el equipo tenga herramientas efectivas para maximizar la conversión de leads.
• Gestionar la distribución y redistribución de las bases de datos entre los asesores de ventas, asegurando un equilibrio adecuado en la carga de trabajo y priorizando los leads según su potencial de conversión.
• Calcular las comisiones del equipo de ventas, garantizando el cumplimiento de las metas y políticas de incentivos establecidas.
• Verificar que todos los inscritos hayan completado correctamente su tipo de inscripción y cumplan con los requisitos establecidos según la categoría de participación elegida, garantizando la validez de su registro y evitando errores administrativos.

BENEFICIOS

• Formar parte de la Universidad más prestigiosa de la región.
• Capacitación constante.
• Beneficios corporativos y de acuerdo a ley, entre otros.
• Salario acorde al mercado.

¡USAT, comprometidos con tu proyecto de vida!